Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte Aerion, les Aerion Points et vos données.
Compte Aerion
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation+
Cherchez l’e-mail « Activez votre compte Aerion », y compris dans vos courriers indésirables : il arrive généralement en quelques minutes, parfois davantage. Pour en recevoir un nouveau, connectez-vous avec votre adresse et votre mot de passe : si l’adresse n’est pas encore confirmée, un bouton « Renvoyer l’e-mail » s’affiche. Toujours rien au bout d’une heure ? Écrivez à contact@aeriongames.com depuis l’adresse utilisée.
J’ai oublié mon mot de passe+
Utilisez la page Mot de passe oublié : vous recevrez un lien, valable une heure, pour choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je utiliser le même compte en jeu et sur le site ?+
Oui : un seul compte Aerion sert pour le site, la boutique et nos jeux. En jeu, connectez-vous avec votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
Puis-je changer d’identifiant de connexion ?+
Non : l’identifiant de connexion est définitif une fois choisi. Il ne sert qu’à vous connecter : les autres joueurs voient votre pseudo en jeu, jamais votre identifiant.
Aerion Points
L’achat d’AP sur le site n’est pas encore ouvert. Les réponses sur le paiement seront ajoutées ici à l’ouverture de la boutique.
Je ne vois pas mes AP en jeu+
Vérifiez que vous êtes connecté en jeu avec le même compte que sur le site. Le solde se met à jour automatiquement ; au besoin, déconnectez-vous puis reconnectez-vous en jeu.
Puis-je me faire rembourser des AP ?+
Les AP sont un contenu numérique livré immédiatement : une fois crédités, ils ne sont ni remboursables ni convertibles en argent, sauf obligation légale (voir les conditions générales de vente). En cas de problème, écrivez-nous.
Données personnelles
Comment supprimer mon compte ?+
Écrivez à contact@aeriongames.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. La suppression est définitive : progression, objets virtuels et Aerion Points sont perdus, sans remboursement sauf obligation légale. Vos données sont ensuite supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours, sous réserve des durées de conservation prévues à l’article 5 de la politique de confidentialité.
Comment accéder à mes données ou les faire corriger ?+
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la portabilité ou l’effacement de vos données en écrivant à contact@aeriongames.com depuis l’adresse de votre compte. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité et vous répondrons dans un délai d’un mois. Détails et recours auprès de la CNIL dans la politique de confidentialité.
Comment ne plus recevoir les actualités ?+
Désactivez « Actualités et offres » dans les paramètres de votre compte. Les e-mails liés à votre compte (sécurité, confirmations d’achat) restent envoyés.
